早上要登入 bluehost 後發現到要登入 wordpress 部落格後台的時候,完全登不進去,連直接在 google 上搜尋自己的部落格網址也找不到,後來又開始搜尋 google 上的資訊,也沒有找到類似的情形,最後是靠著 bluehost 客服才順利解決,這一篇文章分享面對這次的問題,我怎麼找到問題以及又是如何處理的。
遇到的問題
早上要登入 bluehost 準備進到 wordpress 的時候,發現到網站突然燈不進去了!進到網站後的頁面長下面這樣:

之前在剛架設部落格網站時,如果沒有在網站後台 SSL 也會有類似的情形,但當時還是能登進去自己的網站。然而這一次完全登不進去,看了螢幕上顯示的畫面,初步判定是和 SSL 有關的問題後,於是我開始先檢查關於網站 SSL 的部分。
確認問題所在
平穩自己緊張的情緒之後,我開始去確認自己的網站究竟是在哪裡出了問題。首先先查了網站帶路雞有關於 SSL 設定的網址,在部落格的主機後台確認我的 SSL 有開著。

接著我使用 SSL checker 去確認網站的 SSL 是否有出現問題,結果顯示是如下:

看起來是 SSL 的相關憑證有問題,於是我進到 bluehost 後台左側欄位的 “advanced” ,再進到 “security”→” SSL/TLS status” 去確認我的SSL是否仍在有效期限內,結果顯示確實有在期限內,於是我開始求助 bluehost的客服。
求助 Bluehost 客服
進到 bluehost support 之後,可以撥打國際電話,或是使用網路客服,我自己是使用網路客服。進到網站之後,點選螢幕右上角的 contact 選項,,在點擊底下的 “Chat now” ,接著螢幕就會開啟一個對話視窗:
在對話視窗中會先出現四個選項來問你需要甚麼服務,接者會請你輸入你的名字以及網域名稱,然後 bluehost 就會開始幫你找工程師協助你解決問題,我大概等五分鐘就收到回覆了!
工程師會給你一串網址,訊息內容會有一些 token number 之類的東西,只是要你點進網址後輸入看到的數字給他,以確保你的身分,再開始協助你解決問題。

確認完身分後,協助我的工程師有再跟我要一次網路域名,然後很快地就幫我查到了是甚麼問題,並告訴我解決方式且詢問我是否要執行他所給的解決方法。

他說我這次的問題是因為 CDN 造成的,並問我是否要讓他幫我移除 cloudflare,由於 CDN 和 cloudflare 這兩樣東西在剛聽到的時候還不那麼熟悉,所以我花了一些時間上網 google 了一下,並且詢問工程師這樣的處理方式是否會對網站造成甚麼影響,工程師也很快速地回答我了!

於是我決定相信專業的讓他先把 CDN 移除,之後他馬上讓我去確認我的網站,輸入網站的網址後,內容還是顯示像一開始開頭那樣無法登入,但是使用 SLL checker 檢查我的網址後,結果不再有向上面那樣的警告,而是一整排綠勾勾。

我將這個狀況回報給客服,之後他說 DNS 不是他能處理的範圍,要我等候幾個小時後再登入看看,網站和網站後台應該就可以登進去了!
大約五個小時後,我的網站就正常開啟了,而且後台也登的進去了!這是我第一次使用 bluehost 的國際客服,對於這次客服處理的效率給予很高的評價。
後記
這是我架站以來,第一次遇到教學以外的狀況,從這次的經驗學到遇到問題的當下,要先平穩好自己的情緒,再去處理自己現在遇到的問題。由於一開始在 google 上找不太到大家有遇過類似的狀況,所以將這一次解決問題的過程記錄下來,給需要的人參考。
從這次的問題當中,也發現到架站技術上的難處,對於許多轉有名詞友都不太清楚,透過這次的機會讓我開始慢慢去熟悉 bluehost 的其它後台功能,以及學到了一些專有名詞,例如:CDN、SSL、DNS…等,讓我更了解網站的運作方式。